Recent overleg van Stichting EHS met vertegenwoordigers van de bankensector heeft geleid tot de eerste concrete stappen om internetbankieren beter toegankelijk te maken voor mensen die geen smartphone kunnen of willen gebruiken. Er is meer aandacht gekomen voor de positie van mensen met EHS en voor de behoefte aan passende alternatieven.
Tijdens het overleg heeft Stichting EHS de knelpunten toegelicht die mensen met elektrogevoeligheid ervaren bij digitaal bankieren. Deze waren bij de bankensector nog onbekend. Deze signalen hebben geleid tot verschillende afspraken en de eerste zichtbare resultaten.
Knelpunten digitaal bankieren onder de aandacht gebracht
Het overleg vond plaats op 13 mei 2026 met vertegenwoordigers van de Betaalvereniging Nederland en de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). Dit naar aanleiding van de brief van Stichting EHS aan de bankwereld na de vele signalen uit onze achterban en het contact hierover met Ieder(in). Zie het artikel: Stichting EHS vraagt aandacht voor toegankelijk bankieren. nkieren/
Tijdens het overleg bleek dat de positie en specifieke behoeften van mensen met EHS nog niet bekend waren binnen de bankensector. De vertegenwoordigers van de banken toonden interesse in de ervaringen en knelpunten van deze doelgroep. Ze wilden graag meer inzicht krijgen in de manier waarop zij beter rekening kunnen houden met mensen die geen gebruik kunnen of willen maken van een smartphone.
Daarbij zijn onder andere de volgende knelpunten besproken:
- het uitfaseren van readers en scanners bij verschillende banken;
- problemen bij het openen van een bankrekening zonder smartphone;
- de beperkte vindbaarheid van informatie over bankieren zonder smartphone;
- de behoefte aan duidelijke, niet-draadloze alternatieven voor veilig internetbankieren.
Afspraken met bankensector en vervolg
Met de bankensector is afgesproken is dat deze aandachtspunten onder de aandacht worden gebracht van de toegankelijkheidsmanagers en andere specialisten binnen de bankensector. Ook wordt het onderwerp besproken binnen relevante werkgroepen en wordt gewerkt aan duidelijkere communicatie over alternatieven voor smartphonebankieren.
De Betaalvereniging Nederland heeft Stichting EHS inmiddels laten weten dat deze afspraken zijn opgepakt. De toegankelijkheidsmanagers en andere specialisten van banken zijn geïnformeerd, zodat zij hiermee rekening kunnen houden in hun beleid en communicatie.
Daarnaast werd tijdens het overleg toegelicht dat Europese regelgeving steeds nadrukkelijker voorschrijft dat klanten niet afhankelijk mogen zijn van uitsluitend een smartphone voor internetbankieren of tweefactor-authenticatie. Banken zullen daarom passende alternatieven moeten blijven aanbieden. Deze wetgeving gaat in elk geval gelden voor de vier grootbanken en Triodos.
Bankinformatiepunt benoemt behoefte aan bankieren zonder wifi
Een belangrijk resultaat van het overleg is dat op Bankinformatiepunt, de gezamenlijke informatiewebsite van de Nederlandse bankensector, nu expliciet aandacht wordt besteed aan mensen die zonder wifi willen bankieren.
Op de website staat onder meer:
“Heb je een voorkeur voor digitaal bankieren zonder wifi? Bijvoorbeeld door gezondheidsklachten, gevoeligheid voor straling of persoonlijke voorkeur? Dat kan. Je gebruikt dan een computer of laptop met een bedrade internetverbinding (kabel). Banken bieden hulpmiddelen om veilig in te loggen en te betalen zonder wifi. Denk aan een scanner, identifier of security key. Je hebt hiervoor geen wifi of smartphone app nodig. Sommige tablets en smartphones zijn ook met bedraad internet te gebruiken. Daarvoor heb je een adapter nodig.”
Stichting EHS is blij dat hiermee op een landelijke informatiewebsite van de bankensector expliciet wordt benoemd dat mensen vanwege gezondheidsklachten, gevoeligheid voor straling of persoonlijke voorkeur zonder wifi kunnen bankieren. Ook wordt aangegeven welke alternatieven daarvoor beschikbaar zijn. Daarmee is een van de aandachtspunten die wij tijdens het overleg hebben ingebracht, daadwerkelijk opgepakt.
Meer informatie: Bankinformatiepunt – Ik heb geen internet en/of een smartphone
Nieuwe inlogmogelijkheden bij ABN AMRO
De Betaalvereniging Nederland heeft Stichting EHS daarnaast geïnformeerd over de nieuwe manieren van inloggen en goedkeuren voor internetbankieren bij ABN AMRO. De bank heeft deze veranderingen voorbereid in overleg met verschillende belangenorganisaties om de invoering zorgvuldig te laten verlopen.
Op dit moment heeft Stichting EHS geen signalen ontvangen dat deze nieuwe manier van inloggen problemen oplevert voor mensen met EHS. Mocht je hier wel ervaringen mee hebben, dan horen wij dat graag.
Meer informatie: Betaalvereniging Nederland – ABN AMRO introduceert nieuwe manieren van inloggen voor internetbankieren
Landelijke Contactdag: toegankelijk bankieren
De ontwikkelingen rondom toegankelijk bankieren staan ook centraal tijdens onze Landelijke Contactdag op zaterdag 22 augustus. We openen de dag met een actuele lezing door Thijs Hardick, beleidsmedewerker bij Ieder(in). Vanuit Ieder(in) houdt hij zich bezig met toegankelijk bankieren en neemt hij deel aan het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB). Het MOB is het landelijke overleg waarin banken, belangenorganisaties, de overheid en andere betrokken partijen samenwerken aan een toegankelijk en inclusief betalingsverkeer.
Thijs Hardick wordt vergezeld door een medewerker van ASN Bank. Samen gaan zij in op de laatste ontwikkelingen, de nieuwe regelgeving en de mogelijkheden voor mensen die geen smartphone kunnen of willen gebruiken. Uiteraard is er ook volop gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen.
Een belangrijke stap vooruit
Wij zijn verheugd dat het overleg met de bankensector heeft geleid tot de eerste concrete resultaten. Tegelijk realiseren wij ons dat hiermee wellicht nog niet alle knelpunten zijn opgelost. De ontwikkelingen op het gebied van toegankelijk bankieren gaan snel. Daarom is het belangrijk om alert te blijven op de meest actuele informatie. In de afgelopen maanden is al veel veranderd en de komende tijd zullen naar verwachting verdere ontwikkelingen volgen.
Stichting EHS blijft signalen uit de achterban verzamelen en in gesprek met banken, Ieder(in) en andere betrokken organisaties om toegankelijk bankieren verder te verbeteren. Zo blijven wij ons inzetten voor een samenleving waarin ook mensen met EHS zelfstandig en veilig kunnen deelnemen aan het betalingsverkeer.