Stichting EHS heeft afgelopen maanden veel signalen gekregen van mensen met EHS die zich grote zorgen maken over de ontwikkelingen in de bankwereld. Banken stimuleren in toenemende mate digitaal bankieren via smartphones en apps. Het lijkt erop dat bankieren via een (bedrade) computer vrijwel onmogelijk wordt gemaakt. Naar aanleiding van deze signalen heeft Stichting EHS dit thema opgepakt en contact gezocht met Ieder(in) en met vertegenwoordigers van de bankwereld.
Signalen over bankieren
Mede naar aanleiding van berichten over de vervanging van Ideal door Wero heeft Stichting EHS meerdere signalen ontvangen van mensen met EHS. Zij maken zich grote zorgen over de ontwikkelingen rondom digitaal bankieren.
Het leek erop dat veel banken de scanner (identifier/digipas) zouden afbouwen, waardoor klanten in de toekomst alleen nog zouden kunnen inloggen en bankieren via een app op hun smartphone. Sommige mensen geven aan te hebben gehoord dat bankieren zonder app straks niet meer mogelijk is en dat zij – als ze dat wel willen – moeten overstappen naar een andere bank. Anderen melden dat de scanner bij hun bank alleen nog maar beschikbaar zou blijven voor zakelijke rekeningen.
Deze ontwikkelingen baren zorgen, omdat elektrogevoeligen vaak geen smartphone willen en kunnen gebruiken.
Contact met Ieder(in)
De ontvangen signalen vormden voor Stichting EHS aanleiding om contact op te nemen met Ieder(in), de koepelorganisatie voor mensen met een beperking waarbij Stichting EHS is aangesloten. Ieder(in) blijkt direct betrokken te zijn bij het overleg binnen de bankensector over toegankelijk bankieren.
Via Ieder(in) zijn we geïnformeerd over de laatste ontwikkelingen in de bankwereld, met name bij de vier grootbanken (ABN-AMRO, Rabo, ING, SNS). Deze blijken onderling afspraken te hebben gemaakt over toegankelijk bankieren. Ieder(in) gaf aan in het overleg al specifiek aandacht te hebben gevraagd voor de positie van mensen met EHS.
Toegankelijk bankieren
Op de website van het samenwerkingsverband Toegankelijk Bankieren van deze banken staat: ’Financiële dienstverlening moet toegankelijk zijn voor iedereen. Dat is van groot belang voor de inclusieve samenleving die wij met elkaar nastreven.’ Het lijkt erop dat banken zich tot nu toe nog onvoldoende bewust zijn van het bestaan en de specifieke positie van mensen met EHS. En van het feit dat ook elektrogevoeligen recht hebben op inclusief bankieren.
Brief aan bankwereld
Mede naar aanleiding van het contact met Ieder(in) heeft Stichting EHS een brief gestuurd aan de belangrijkste spelers in de bankwereld. In deze brief vragen we aandacht voor de positie van mensen met EHS in het kader van toegankelijk bankieren. Daarbij is toegelicht welke gevolgen de gesignaleerde ontwikkelingen kunnen hebben voor hun mogelijkheden om veilig digitaal te blijven bankieren. Ook is benadrukt dat het niet gebruiken van een bankapp voor elektrogevoeligen geen kwestie is van onwil of gebrek aan kennis.
In de brief wordt daarnaast verwezen naar de rechten van mensen met EHS in het kader van de gelijkebehandelingswetgeving en het VN-verdrag Handicap. Op basis hiervan moeten mensen met EHS net als ieder ander volwaardig kunnen deelnemen aan het digitale betalingsverkeer. Dat betekent dat zij moeten kunnen blijven bankieren zonder afhankelijk te zijn van een smartphone.
Communicatie banken
Los van de feitelijke (on)mogelijkheden voor digitaal bankieren is er ook sprake van een eenzijdige voorlichting door banken. Op hun websites wordt het bankieren via een smartphone en app sterk gestimuleerd, terwijl informatie over alternatieven zonder app meestal moeilijk te vinden is.
Stichting EHS is van mening dat banken in hun communicatie veel duidelijker en prominenter aandacht moeten besteden aan deze alternatieven. Zodat mensen die niet via een smartphone kunnen bankieren direct worden gewezen op andere mogelijkheden en zich geen onnodige zorgen hoeven te maken.
Stand van zaken
Naar aanleiding van de brief aan de banken heeft Stichting EHS inmiddels een uitnodiging ontvangen voor overleg met vertegenwoordigers namens de bankwereld. In deze uitnodiging geven zij aan meer inzicht te willen krijgen in de situatie van mensen met EHS. Dit om te begrijpen op welke manier zij beter rekening kunnen houden met onze achterban.
Uit de reactie van de banken op onze brief blijkt dat er in beginsel bereidheid is het toegankelijk bankieren te waarborgen. Wel blijkt dat er een grote onbekendheid is met EHS en met de rechten van mensen met EHS.
Met deze brief aan de banken heeft Stichting EHS de positie van elektrogevoelige mensen nadrukkelijk onder de aandacht gebracht van de bankwereld. Het is nog de vraag of de gesignaleerde problemen hiermee (volledig) zijn opgelost, maar de getoonde intenties van de banken geven aanleiding tot optimisme. Wordt vervolgd.